Chronique du Management proactif

La technologie de l’information : votre avantage concurrentiel ?

     En 1992, lorsque Wal-Mart annonça son implantation au Canada, les compétiteurs redoutaient leur arrivée. Certains se sont ajustés et ceux qui n’ont pas su réagir assez rapidement ont dû fermer leurs portes. Le système de réapprovisionnement des stocks de Wal-Mart constituait un avantage concurrentiel difficilement adaptable à court terme. Leur stratégie de gestion, centrée sur la logistique d’approvisionnement, est considérée comme la meilleure de l’industrie. Sears dépense près de 30% des ventes pour couvrir ses frais généraux, tandis que K-Mart en dépense 21%. Wal-Mart, supporté par un système de gestion de l’information plus performant, a des frais généraux de seulement 15% des ventes de l’entreprise.

     Quel est votre système de gestion de l’information? Votre entreprise peut-elle compter sur une technologie lui permettant de réduire ses coûts et son temps de réponse? L’informatique progresse rapidement et les nouvelles technologies de l’information évoluent de plus en plus vite. Elles doivent faire partie intégrante de votre stratégie d’affaires. Saviez-vous que les coûts liés à la production et au traitement d’une commande représentent jusqu'à 45,00$ en papeterie et main-d'œuvre, comparativement à 1,25$ pour le traitement électronique par Internet. Federal Express a évalué que chaque client qui vérifie l’évolution du cheminement de ses colis par le web lui fait économiser 8,00$ par transaction, ce qui représente pour l’entreprise 2 millions de dollars d’économies annuelles en frais d’exploitation. En tant que gestionnaire, vous devez évaluer les possibilités que les nouvelles technologies peuvent représenter pour votre organisation.

     L’implantation doit tenir compte de différents facteurs reliés à la formation du personnel, entre autres de la capacité de l’organisation à gérer le changement. Vous devrez débuter par l’intégration d’un projet pilote, qui sera en lien direct avec la stratégie d’affaires de l’entreprise. Le but étant de vous démarquer de la compétition et d’obtenir un avantage concurrentiel par un service à valeur ajoutée, qui facilitera le transfert d’information avec vos clients et fournisseurs. Les marchés évoluent rapidement et la gestion de votre système d’information doit être considérée comme un département au même titre que le marketing, les ressources humaines, les finances et la production.

     Pour en savoir davantage sur le sujet, je vous suggère le livre «Les systèmes d’information de gestion», publié aux Éditions du Renouveau pédagogique inc.